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杜集区矿山集为民服务中心两学一做内呼外应“双到位”

杜集区矿山集以避免冲击时产生事故为民服务中心两学一做内呼外应“双到位”

为使“两学一做”达到学与做的统一，提高机关服务水平和办事效率，给矿山集群众更为优质高效的服务，近日，矿山集街道办事处为民服务中心深入开展落实内呼外应“双到位”，把矿山集为民服务中心打造成为全区、全市乃至全省一流的便民服务窗口。

中心主任化丽萍表示，内呼要求代理员职责落实到位，中心实行“一个窗口受理、相关窗口承办、中心协调、限时办结”的办理程序，建立健全严格的执行首问制、限时办结制、服务承诺三项制度。真正做到办公场所明亮化、办事程度透明化、办事效率便捷化，为前来办事的群众提供极大的方便；保障机制到位，中心严格按照“窗口办理、分流交办、跟踪督办、部门承办、情况反馈、办结后窗口归档”6个土木胶环节，实现一站式办公、一条龙服务。对属于本级职责范围内项目实行直接办理制，属于本级职责范围以外的上报事项实行全程代理制。真正实现让群众办事“少进一次城、少跑一家门、少找一个人”，杜绝了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的发生，有效的改善了与群众的关系。

化丽萍强调，外应比内呼更重要，外应要求机构人员到位，调整充实大厅窗口排除故障服务人员，把“政治素质高、亮绿蒿业务能力强、服务态度好、心强”的优秀人员充实到窗口工作，并严格按照要求做到“三个当好”，当好为民办实事的勤务员，当好讲清方针政策的宣传员，当好掌握民情民意的联络员，做到宣传政策清楚，举止文明，群众满意；中心设施到位，中心实行开放式窗口办公，除为各服务窗口配备办公桌椅、电脑和络、服务、档案资料柜及触摸屏、海宁“就业e通”自助服务终端、休息椅、饮水机、便民伞、医药箱苦荬菜外，还设置公开栏、投诉箱、意见簿方便群众监督。

化丽萍表示，此次中心开展内呼外应“双到位”举措，要求对于群众办事难的问题要切实解决，做到件件有回音，事事有着落，真正使为民服务中心成为政府的阳光惠民窗口。

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